烟台市12345政务服务便民热线

工作人员招聘简章

12345政务服务便民热线是烟台市政府为了贴近群众、倾听民声、加强政府与市民的沟通，快速、有效地传达民情民意，解决市民生活中地实际困难而建设的便民服务平台。集中受理市民的咨询、求助、批评、投诉、建议、举报等事项，为市民提供综合性服务的政府对外形象窗口。

为进一步提升市12345热线服务质量，现面向全学校招聘12345热线呼叫中心受理人员。

工作内容

负责接听受理热线电话，转办烟台市民生产生活中遇到的属于政府职能范围的咨询、求助或诉求。可直接答复的问题查询系统知识库直办，其他求助、诉求类业务只负责记录工单，具体问题由相关责任部门跟进处理。

基本技能

有较好的表达沟通能力、普通话标准流利（普通话等级在二级乙等以上），能够听懂烟台地区方言；打字速度40个/分钟以上；服务态度热情、耐心细致；具有良好的心态，具备一定的抗压能力。

工作时间

平台对外提供7*24小时不间断电话受理服务，有固定的轮班制度，执行上4天休2天工作制度（过年过节正常执行轮班，相当于一个月休息10天，法定节假日上班执行3倍薪金。

本次招聘班次如下：

薪资

带薪培训1个月，考核通过后（独立接听受理市民来电）签订实习合同；试用期2个月，工资2300元左右；第三个月发放正式工资，实发平均工资3800元（具体与考勤、服务满意度、服务量、培训考试等挂钩）；实习期间交纳意外保险，毕业后签定劳动合同交纳五险一金。

福利

节日福利、过节费、团建活动、工作1年后享受带薪年假等。

食宿

可提供住宿（4人间公寓），补贴后个人承担200元/月；大楼有政府机关食堂。

联系方式

烟台市12345热线平台招聘：电话6789283

微信号：18953858281